يتساءل كثيرٌ من المواطنين، عن إجراءات تركيب عداد مياه بدل فاقد، من خلال شركة مياه الشرب والصرف الصحي، وذلك ضمن ما تقدمه من خدمات لعملائها.
وتسهيلًا على المواطنين، نوضح في السطور التالية خطوات وإجراءات تركيب تركيب عداد جديد بدلاً من العداد المفقود.
أولًا: المستندات المطلوبة
- طلب من العميل أو المنتفع.
- بطاقة الرقم القومي.
- آخر فاتورة مياه العميل.
- التليفون الأرضي والمحمول للعميل.
- البريد الإلكتروني للعميل.
ثانيًا: الإجراءات
- قيام العميل باستيفاء طلب تقديم الخدمة.
- قيام العميل بسداد قيمة المعاينة.
- قيام الفني بإجراء المعاينة والتأكد من فقد العداد.
- إخطار العميل بسداد مقايسة تركيب عداد جديد والمديونية المستحقة على الاشتراك.
- إصدار أمر شغل للفني لتركيب العداد الجديد وصرف العداد و المهمات من المخازن.
- تنفيذ الفنيين للمقايسة وإعداد المقايسة الختامية.
- الانتهاء من تقديم الخدمة.
ويعد تطبيق الهاتف المحمول 125 أحد الخطوات الجدية التى تتخذها الشركة نحو التحول الرقمى، والحاصل على المركز الأول فى جائزة مصر للتميز الحكومى فى الابتكار والإبداع، حيث أطلقت الشركة تطبيق الهاتف المحمول (HCWW 125)، لتطوير وميكنة خدمات مياه الشرب والصرف الصحى المقدمة للمواطنين.
ويتيح التطبيق للمستخدم عدة مزايا، أهمها:
- تلقى شكاوى المواطنين المتعلقة بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي، سواء كسور مواسير المياه، أو طفوحات الصرف الصحي، أو الشكاوى المحاسبية والجودة.
-إمكانية إرسال صورة من خلال هاتفك أو كاميرا الهاتف، تعبر عن الشكوى.
-إمكانية التحديد الدقيق لموقع الشكوى على الخرائط الجغرافية.
-سداد فاتورة المياه "أونلاين".
-إرسال إشعارات بأعمال الصيانة المخططة وغير المخططة والتعرف على توقيتات انقطاع المياه لتنبيه المواطنين بتدبير احتياجاتهم من المياه.
-التعرف على المعلومات والأخبار الخاصة بقطاع مياه الشرب والصرف الصحي.
-إرسال إشعارات عن كيفية ترشيد الاستهلاك والحفاظ على شبكات الصرف الصحي.
-"ارسل اقتراحك"، إحدى آليات تطوير الخدمة من خلال رسائل المستخدمين.
