كيف تلغى الاشتراك فى خدمات ترفيهية على المحمول؟.. القومى للاتصالات يجيب

عزيزى مستخدم المحمول، إذا كنت واحداً ممن تعرضوا للاشتراك فى أى من الخدمات الترفهية التى توفرها شركات الاتصالات دون رغبة منه، وتريد الغائها، ما عليك سوى الضغط على الكود الموحد الذى اطلقه الجهاز القومى للاتصالات *155#، حسبما أعلن خلال اجتماع لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب برئاسة النائب أحمد بدوى، التى فتحت هذا الملف.

وأوضح الجهاز القومى للاتصالات برئاسة المهندس حسام الجمل، القواعد التنظيمية الملزمة لشركات الاتصالات بخصوص خدمات القيمة المضافة، سعيا لحوكمة العلاقة بين مقدمى تلك الخدمات والمستخدمين والتى من ضمنها عدم إدخال أى عميل فى أى خدمة بدون موافقته المسبقة حتى إذا كانت الخدمة مجانية، وفى مقدمتها:

1 - إطلاق الجهاز الكود الموحد *155# مجاناً لتمكين المستخدمين من التحكم فى الخدمات للاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة (الخدمات التى تم الاشتراك بها إن وجدت) والتى تشمل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية باشتراك يومى أو شهرى كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية، وغير ذلك من الخدمات الترفيهية.

2- يقوم المستخدم بإلغائها إذا رغب فى ذلك دون الحاجة للبحث عن أكواد ووسائل إلغاء كل خدمة من الخدمات على حده (وصل عدد المستخدمين للكود أكثر من 35 ملايين مستخدم).

3- تم ارجاع مبلغ 16.3 مليون جنيه للعملاء نتيجة الشكاوى من الفواتير، والاشتراك فى الخدمات بدون علم، والمحافظ الالكترونية بعد المراجعة وثبوت أحقية العملاء.

4- زيادة قدرات مركز تلقى الشكاوى التابع للجهاز ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صبا حا وحتى العاشرة مساءً على الرقم المختصر (155)، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (الواتس اب/موقع الجهاز/منصات التواصل الاجتماعي) أرقام الواتس آب (٠١٠١٥٥١٥١٥٥ – ٠١١١١١١٥١٥٠ – ٠١٥٥١٥١٥٥٠٥ – ٠١٢٠٢١٥٥١٥٥)، وكذلك من خلال تطبيق الجهاز القومي6لتنظيم الاتصالات My NTRA ويقوم الجهاز بفحص الشكاوى والعمل على حماية حقوق المستخدم.