تشهد المواقع الشرطية الخدمية، وعلى رأسها قطاع الأحوال المدنية، تطورا ملحوظا في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، تزامنا مع توجه الدولة نحو التحول الرقمي الشامل، وبما يعكس رؤية الجمهورية الجديدة الهادفة إلى الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتقديمها بصورة حضارية تليق بالمواطن المصري.
ويأتي هذا التطور في إطار استراتيجية وزارة الداخلية الرامية إلى تحديث آليات العمل داخل قطاعاتها الخدمية، وتيسير حصول المواطنين على الخدمات الشرطية المختلفة، وفي مقدمتها خدمات استخراج وتجديد بطاقات الرقم القومي والمصدرات المميكنة، من خلال الاعتماد على أحدث النظم التكنولوجية وتوسيع نطاق تقديم الخدمة خارج النطاقات التقليدية.
الداخلية تتوسع في السجل المدني الذكي
وفي هذا السياق، حرص قطاع الأحوال المدنية على التوسع في الاستعانة بالسجل المدني الذكي، الذي يمثل نقلة نوعية في منظومة تقديم الخدمات، حيث يسهم في تقليل زمن الحصول على الوثائق الرسمية، ويحد من التكدس داخل مقار السجلات المدنية، فضلا عن توفير بيئة خدمية أكثر تنظيما وسهولة للمواطنين، بما يواكب متطلبات التحول الرقمي.
الداخلية تستخرج الوثائق للمرضى في المستشفيات
وفي لفتة إنسانية تعكس البعد الاجتماعي لعمل وزارة الداخلية، استجاب قطاع الأحوال المدنية لالتماسات عدد من الحالات الإنسانية من المرضى وكبار السن وذوي الهمم، حيث تم إيفاد مأموريات متخصصة إلى المنازل والمستشفيات لتجديد بطاقات الرقم القومي لعدد 59 حالة إنسانية، وتم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لاستخراج البطاقات وتسليمها لأصحابها في أماكن تواجدهم، تخفيفا عنهم لمشقة الانتقال.
كما واصل القطاع استقبال كبار السن وذوي الهمم، تحت شعار قادرون باختلاف، داخل المركز النموذجي للأحوال المدنية، لتلبية احتياجاتهم من خدمات القطاع المختلفة في بيئة مهيأة تراعي ظروفهم الصحية والإنسانية.
وأسفرت تلك الجهود عن استخراج وتجديد بطاقات الرقم القومي لعدد 405 مواطنين من كبار السن وذوي الهمم، في إطار حرص الوزارة على دمجهم مجتمعيا وضمان حصولهم على حقوقهم دون عناء.
وفي إطار تعزيز التواصل المباشر مع المواطنين، واصل قطاع الأحوال المدنية على مدار أيام الأسبوع تلقي الاتصالات الجماهيرية الواردة عبر أرقام القطاع المختصرة، حيث تم تخصيص الرقم 15340 لتلقي مختلف الطلبات الجماهيرية الفورية، والرقم 15341 لتلقي طلبات كبار السن وذوي الهمم والحالات المرضية وأسر الشهداء.
وقد تم التعامل الفوري مع تلك الطلبات وتلبيتها في ذات اليوم، مع توصيل الخدمات إلى المواطنين في أماكن تواجدهم، بما أسفر عن استخراج وتوصيل 795 بطاقة رقم قومي و118 مصدرا مميكنا.
قوافل متنقلة لاستخراج الوثائق للمواطنين
وفي سياق متصل، واصل قطاع الأحوال المدنية إيفاد مأموريات لاستخراج وتجديد بطاقات الرقم القومي للعاملين والمترددين على العاصمة الإدارية الجديدة، وعدد من الأندية الخاصة، في إطار التيسير على المواطنين بمواقع عملهم وتجمعاتهم المختلفة، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة واستخراج وتسليم البطاقات لعدد 305 مواطنين ومواطنات.
وقد لاقت هذه الإجراءات استحسانا واسعا من المواطنين، لما لها من مردود إيجابي في تخفيف الأعباء عنهم، وتوفير الوقت والجهد، وتقديم الخدمة بصورة مميزة تتسم بالسرعة والدقة، وهو ما يعكس حرص وزارة الداخلية على إعلاء قيم حقوق الإنسان، وتحقيق رضا المواطنين عن مستوى الخدمات المقدمة.
وفي إطار استكمال جهود التوسع المجتمعي، واصل قطاع الأحوال المدنية إيفاد قوافل خدمية مجهزة فنيا ولوجيستيا لتقديم كافة الخدمات التي يقدمها القطاع للمواطنين، من استخراج بطاقات الرقم القومي والمصدرات المميكنة، وذلك بنطاق عدد من المحافظات، شملت القاهرة والجيزة والقليوبية والمنيا وأسيوط والدقهلية والبحيرة والمنوفية وشمال سيناء. وأسفرت جهود تلك القوافل عن استخراج 6548 بطاقة رقم قومي، بالإضافة إلى 26675 مصدرا مميكنا، في خطوة تعكس نجاح سياسة الانتقال بالخدمة إلى المواطن بدلا من انتقال المواطن إلى مقر الخدمة.
وتأتي هذه الجهود في إطار السياسة العامة لوزارة الداخلية، التي تستهدف تفعيل الدور المجتمعي لكافة القطاعات الأمنية، واعتماد آليات عمل مرنة تسهم في تسهيل حصول المواطنين على الأوراق الثبوتية، خاصة في المناطق الأكثر احتياجا، وبما يعزز الثقة المتبادلة بين المواطن ومؤسسات الدولة، ويدعم مسيرة التنمية الشاملة التي تشهدها البلاد.
