النائب محمد فؤاد: منظومة التواصل مع المواطنين ترحب باستقبال الشكاوى من جميع أنحاء الجمهورية

قال الدكتور محمد فؤاد عضو مجلس النواب عن حزب الوفد، دائرة العمرانية، إن منظومة التواصل مع المواطنين مستمرة في عملها باستقبال شكاوي المواطنين والعمل على حلها، وترحب باستقبال شكاوى المواطنين من جميع أنحاء الجمهورية، وذلك للعمل على حلها وقياس جودة الخدمات المقدمة من كافة الهيئات والمؤسسات، والرقابة الفعلية علي المسؤلين.

جاء ذلك في بيان صادر عن مكتبه الإعلامى تضمن، تقريره الشهري عن أداء منظومة التواصل التي أعدها النائب كوسيلة للتواصل المباشر مع المواطنين من أهالي دائرة العمرانية، ووفقًا لتقرير شهر أبريل، بعد استقبال الأهالي في المكاتب المنتشرة في شوارع العمرانية، أو من خلال خدمة الكول سنتر التي تعمل طوال 24 ساعة لتلقي مكالمات المواطن، فإن نسبة حل المشاكل وصلت إلى 92,6%، بنسبة رضاء 95% بنسبة هي الأعلى من جانب الأهالي وبزيادة 5% عن نسبة رضائهم الشهر الماضي، مما يعكس حجم ثقة المواطنين في عمل المنظومة وقدرتها علي التواصل مع المواطنين وإستقبال الشكاوي من جميع أنحاء الجمهورية.

وأشار التقرير إلى أن المكاتب الأربعة خلال شهر أبريل استقبلت491 مواطنا، مما يعكس حجم الجهد المبذول من قبل منظومة التواصل والعمل المتواصل على مدار اليوم لمدة شهر كامل، وأوضح أن حجم المشاكل المقدمة خلال خدمة الكول سنتر بلغت 43% لتحتل المركز الثاني في نوع الخدمات، فيما احتلت خدمة اللقاء المباشر مع الأهالي في مكتب شارع الثلاثيني نسبة 57%، وتنوعت المشاكل والطلبات ما بين علاج على نفقة الدولة، وتوظيف، وتموين، توظيف، وخدمات عامة، وتراخيص، وتعليم.

وأوضح التقرير أن النسبة الأعلى في المشاكل المقدمة كانت من نصيب طلبات التوظيف، حيث بلغت نسبة طلبات التوظيف إلى 28%، مما يعكس نسبة البطالة التي يعاني منها عدد كبير من الشباب، ويعكس رغبة أبناء الوطن في خدمته والعمل علي إزدهاره وتنمية موارده، فيما احتلت خدمات التموين المركز الثاني بنسبة 10% مع اقتراب شهر رمضان والحاجة الماسة لتوافر السلع الغذائية والمشاكل التي تواجههم في منظومة التموين وصعوبة إصدار بدل الفاقد والتالف وإضافة المواليد الجديدة علي البطاقات والتي تتطلب تحركات سريعة من وزير التموين، وجاء في المركزين الثالث والرابع رصف الطرق والمرافق وهو ما يعكس الحاجة الماسة لوجود محليات منتخبة و وجود تحركات سريعة من محافظة الجيزة والحي والمتابعة الدورية  وسرعة رصف الشوارع الرئيسة التي تؤثر علي السيولة المرورية وحركة سير المواطنين.

وأكد فؤاد أن ما يعرض من مشاكل خاصة بالمواطن، يتم التعامل معها بشكل دائم ومتواصل، حيث يقوم فريق العمل بالتواصل 24 ساعة مع المواطنين لتلقي الطلبات، ثم تحليلها بشكل صحيح، وعمل جدولة خاصة بها، من أجل الفصل بينها وحساب النسب المئوية الخاصة بكل خدمة؛ من أجل الوقوف على ما يحتاجه المواطن .

كما شدد فؤاد على استمراره وفريق عمله على إصدار تلك التقارير الشهرية، في إطار جهوده المبذولة لخدمة أهالي دائرة العمرانية والقيام بالدور الخدمي المقدم للمواطن لحين وجود محليات منتخبة إلى جانب الدور الرقابي المنوط لنائب مجلس النواب، والاستمرار في تقديم أفضل الخدمات والأعمال في منظومة التواصل لما تتيحه من تواصل مباشر مع المواطن، وتغيير صورة النائب النمطية التي ينفصل عن ممثليه الذين فوضوه للحديث باسمهم ومطالبهم في مجلس النواب، لتصبح أول خدمة من نوعها مقدمة إلى المواطن على مدار ما يقرب من عامين.