في مشهد يعكس حجم الطفرة الرقمية التي تعيشها الجمهورية الجديدة، ودعت مكاتب الجوازات والهجرة والجنسية الصورة الذهنية القديمة التي ارتبطت لسنوات بالزحام والطوابير الطويلة.
كيف أنهت الخدمات الرقمية عصر الطوابير في الجوازات؟
نحن الآن أمام حقبة "الموظف الرقمي"، حيث بات بإمكان المواطن المصري، سواء كان داخل البلاد أو مغترباً خلف البحار، إنجاز معاملاته الرسمية بـ "نقرة" واحدة عبر شاشة هاتفه المحمول، في إطار إستراتيجية وزارة الداخلية لتطوير الخدمات الجماهيرية وتيسيرها على المواطنين.
تأتي هذه الخدمات الإلكترونية لتشكل جسراً تقنياً يربط بين المواطن وجهات الإدارة، حيث أتاحت البوابة الإلكترونية لوزارة الداخلية حزمة من الخدمات التي كانت تتطلب في السابق تفرغاً تاماً لعدة أيام.
اليوم، أصبح استخراج شهادة التحركات، وطلب الحصول على الجنسية المصرية، أو حتى تمديد تأشيرات الأجانب، يتم عبر خطوات بسيطة تبدأ بتسجيل الحساب وتنتهي بتحديد موعد الاستلام أو حتى التوصيل للمنازل في بعض الخدمات، مما وفر الوقت والجهد وحافظ على كرامة وطاقة المواطن.
الدقة والسرعة
اللافت في هذه المنظومة هو الدقة والسرعة؛ فبمجرد الدخول إلى بوابة "مصر الرقمية" أو تطبيق وزارة الداخلية، يجد المستخدم دليلاً إرشادياً يوضح المستندات المطلوبة والرسوم المقررة، مع إمكانية الدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المختلفة.
هذه الرقمنة لم تقتصر فقط على "تسهيل الإجراءات"، بل ساهمت بشكل مباشر في القضاء على البيروقراطية والحد من التدخل البشري، مما يضمن أقصى درجات الشفافية والنزاهة في تقديم الخدمة.
ولم تنسَ وزارة الداخلية في رحلة تطويرها "كبار السن وذوي الهمم"، حيث تعمل المنظومة الرقمية على تحديد مواعيد خاصة تضمن لهم عدم الانتظار، بالإضافة إلى تخصيص مكاتب مجهزة بأحدث الوسائل التكنولوجية لاستقبالهم في حال تطلب الأمر الحضور الشخصي لالتقاط البصمات أو الصورة الحيوية. إنها منظومة متكاملة لا تبحث فقط عن "التكنولوجيا"، بل تبحث عن "الإنسان" في المقام الأول.
إن نجاح تجربة "الجوازات أون لاين" هو شهادة نجاح جديدة لوزارة الداخلية في معركة التحول الرقمي. ومع استمرار تحديث المنظومة بإضافة خدمات جديدة، مثل تجديد جواز السفر بالكامل إلكترونياً في مراحل معينة، يتأكد لنا أن شعار "الشرطة في خدمة الشعب" قد انتقل من جدران المكاتب إلى الفضاء الرقمي، ليصبح واقعاً ملموساً يلمسه كل مواطن في حياته اليومية بكل سهولة ويسر.
