الحكومة: استخراج شهادة الميلاد أفضل خدمة إلكترونية فى رأى المصريين 2022

أكد مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، أن التكنولوجيا أصبحت أمرًا حتميًا يجب الاعتماد عليه فى أدق تفاصيل الحياة اليومية – فى ظل الطفرة التكنولوجية التى يشهدها العالم واتجاهه نحو التحول الرقمي- مضيفاً أن الدولة المصرية أولت اهتماماً كبيراً بميكنة جميع الخدمات الحكومية وتفعيل الشمول المالى، وإنهاء الإجراءات واستخراج التصاريح إلكترونيًا.

فى هذا الإطار، أجرى مركز المعلومات استطلاعا للرأى خلال شهر ديسمبر 2022 على عينة من المواطنين البالغين -18 سنة فأكثر- لمعرفة مدى استخدامهم لبعض الخدمات المتاحة إلكترونيًا، وأفضل الخدمات الحكومية الإلكترونية التى استخدموها خلال عام 2022.

وأشارت أبرز نتائج الاستطلاع إلى أن خدمة استخراج شهادات الميلاد جاءت فى مقدمة أفضل الخدمات الحكومية الإلكترونية خلال عام 2022، بنسبة 12.1%، تليها كل من خدمة طلب بدل فاقد لبطاقة الرقم القومى بنسبة 9%، وخدمات الشهر العقارى المميكنة بنسبة 7.4%، كذلك أشار بعض المواطنين إلى خدمات المرور الإلكترونية ومنها خدمة تجديد الرخصة بنسبة 6.6%، وخدمة الاستعلام عن المخالفات بنسبة 6.3%، فيما أشار 29.4% إلى خدمات أخرى.

وفى استطلاع آخر للمركز آجراه خلال نوفمبر 2022؛ أيد حوالى 73.2% من المبحوثين بالعينة ميكنة جميع الخدمات الحكومية على الإنترنت، بارتفاع قدره 6 درجات مئوية مقارنة بنفس الاستطلاع خلال شهر مارس 2022، فيما جاءت نسبة 7.2% من المواطنين ضد ميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت انخفاضاً من نسبة 11.3% فى استطلاع مارس، فيما لم يستطع 19.6% التحديد.

ويُعد قاطنو المحافظات الحضرية، والمدن ومن هم فى الفئة العمرية من 30 إلى أقل من 50 سنة، وذوو المستوى التعليمى الجامعى فأعلى، والمستوى الاقتصادى الأعلى بالعيّنة، هم أكثر الفئات المؤيدة لميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت.

كذلك فقد ارتفعت نسبة من يفضلون الحصول على الخدمات الحكومية أو استخراج الأوراق الرسمية إلكترونيًا، من 49.5% فى استطلاع أكتوبر 2019 لتصبح 70.3% و70.0% فى استطلاعى مارس ونوفمبر 2022 على التوالى، قابل ذلك انخفاض فى نسبة من يفضلون الذهاب إلى الجهة لاستخراج الأوراق الرسـمية أو الحـصول على خـدمة حكـومية من 40.4% فى استطلاع أكتوبر 2019، لتصل إلى 24.6% و24.5% فى استطلاعى مارس ونوفمبر 2022.

وقد أوقف 4.0% طريقة حصولهم على الخدمات الحكومية على بعض النقاط، والتى كان أهمها: طبيعة الخدمة التى يريدونها، والوقت المستغرق لاستخراج الأوراق الرسمية إلكترونيًا.